सीएम ने खुद संभाली कमान, सीधे जनता से संवाद
Rajasthan Helpline 181: जयपुर स्थित शासन सचिवालय में राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन 181 पर गुरुवार को भजनलाल शर्मा ने अचानक पहुंचकर व्यवस्थाओं का जायजा लिया। इस दौरान उन्होंने हेल्पलाइन के जरिए सीधे आम नागरिकों से बात की और उनकी समस्याओं को सुना।
मुख्यमंत्री की इस पहल से परिवादी हैरान भी हुए और उन्हें तुरंत राहत मिलने पर संतोष भी व्यक्त किया।
फोन पर सुनी समस्याएं, मौके पर मिला समाधान
सीएम ने हेल्पलाइन पर आई कई शिकायतों को गंभीरता से लेते हुए अधिकारियों को तत्काल समाधान के निर्देश दिए।
चूरू निवासी रूघाराम ने 10 साल पुरानी मतदाता सूची नहीं मिलने के कारण मूल निवास प्रमाण-पत्र नहीं बन पाने की समस्या बताई। मुख्यमंत्री के निर्देश पर मामले को तुरंत ई-मित्र के माध्यम से पुनः प्रक्रिया में लिया गया और संबंधित तहसील कार्यालय द्वारा प्रमाण-पत्र जारी कर दिया गया।
इसी तरह जयपुर निवासी ज्योति ने LPG सिलेंडर डिलीवरी में देरी की शिकायत की। इस पर भी प्रशासन ने तुरंत कार्रवाई करते हुए गैस की आपूर्ति सुनिश्चित कर दी।
नागरिक संतुष्टि को बनाया प्राथमिकता
भजनलाल शर्मा ने स्पष्ट कहा कि राज्य सरकार की प्राथमिकता है कि कोई भी नागरिक असंतुष्ट न रहे। उन्होंने निर्देश दिए कि हर शिकायत का निस्तारण संवेदनशीलता, पारदर्शिता और जवाबदेही के साथ किया जाए।
कार्यप्रणाली और संतुष्टि दर की समीक्षा
मुख्यमंत्री ने हेल्पलाइन के विभिन्न सेक्शनों का निरीक्षण करते हुए:
- शिकायत निस्तारण प्रक्रिया
- नागरिक संतुष्टि दर
- अधिकारियों की कार्यप्रणाली
की विस्तृत जानकारी ली।
उन्होंने अधिकारियों से कहा कि शिकायतों पर दिया जाने वाला जवाब संक्षिप्त, स्पष्ट और समाधान केंद्रित होना चाहिए।
कार्मिकों की परफॉर्मेंस पर भी फोकस
सीएम ने हेल्पलाइन सेंटर पर कार्यरत कर्मचारियों की परफॉर्मेंस रिपोर्ट तैयार करने के निर्देश दिए। उन्होंने कहा कि नियमित मॉनिटरिंग के जरिए यह सुनिश्चित किया जाए कि कार्य गुणवत्ता में लगातार सुधार हो।
त्वरित और प्रभावी निस्तारण पर जोर
मुख्यमंत्री ने अधिकारियों को निर्देशित किया कि शिकायतों के समाधान में अनावश्यक देरी न हो। हर विभाग अपनी जिम्मेदारी समझते हुए समयबद्ध तरीके से काम करे, ताकि लोगों का भरोसा बना रहे।
जनसेवा में नई पहल
यह दौरा प्रशासनिक व्यवस्था को और अधिक जवाबदेह बनाने की दिशा में महत्वपूर्ण कदम माना जा रहा है। इससे यह संदेश गया है कि सरकार सीधे जनता की समस्याओं को सुनने और हल करने के लिए प्रतिबद्ध है।
निष्कर्ष: जवाबदेह और संवेदनशील प्रशासन की दिशा में कदम
राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन पर मुख्यमंत्री की मौजूदगी ने प्रशासनिक तंत्र को और सक्रिय बनाने का काम किया है। इससे न केवल शिकायतों का त्वरित समाधान होगा, बल्कि नागरिकों का सरकार पर भरोसा भी मजबूत होगा।
